广东省中山市退役军人服务中心在夯实退役军人服务保障体系建设、延长退役军人服务半径的基础上，推出全省首个针对退役军人办理国家教育资助身份认证的线上代办服务，实现业务受理“掌上办”，服务对象“零跑腿”，使退役军人的满意度持续提升。　

　　主动靠前，为退役军人排忧解难。市退役军人服务中心通过多方调研，多次与军分区等部门沟通商讨，推出退役士兵国家教育资助身份认证线上代办服务，印发《关于开通应征入伍服兵役高等学校学生申请国家教育资助身份认证服务线上代办的通知》，通过微信公众号推送、印发小册子等多种方式推广“保姆级”操作指引，保证退役士兵一看就懂、一办就成，积极回应服务对象需求。　

　　数字赋能，实现服务“零跑腿”。市退役军人服务中心依托广东省政务服务网，通过部门互联、数据共享方式，梳理整合办理环节、审批依据、审批条件等，科学设置服务事项和流程，打通线上全环节办理。复学退役士兵只需依托“粤省事”小程序登录省政务服务网，通过手机即可享受资料上传、材料预审、办件审批、证照送达一站式服务，实现“掌上即办”。

　　代办快办，提升服务温度。为提升服务效率，落实疫情防控要求，代办服务由服务中心到军分区盖章取代服务对象“跑腿”，退役士兵可以在线随时查看办理进度、补正告知修改等办理状态，缩短因资料不全或不规范“来回跑”“反复办”的时间，降低办事成本，大幅度提高服务效率及质量。线上代办服务确认受理后，需在7个工作日内办结，并推出线上政务服务“满意度”调查，实现代办、监督和反馈全过程“闭环”管理。