全国“最美退役军人”孟金霞艰苦创业成为当地家政服务行业领头人——

　　“我们赶上了好时代”

　　■李凤飞　贺志国

　　清晨6点，闹钟响起，孟金霞准时起床。

　　“这是我在部队时养成的作息习惯，离开部队多年都是如此。即便这样还常常觉得时间不够用。”

　　还没走出家门，孟金霞就开始忙碌的一天，打电话、发微信，安排公司的各项工作。她是内蒙古呼伦贝尔市家政服务协会会长，经营着一家大型家政服务公司。

　　图①：孟金霞当兵时留影。

　　图②：孟金霞在家政服务培训班授课。

　　图③：孟金霞参加内蒙古自治区妇女第十二次代表大会留影。

　　家中的梳妆台上，摆放着一个相框，夹着孟金霞当年在照相馆拍的一张军装照。照片上，留着干练短发的孟金霞咧嘴微笑，眉眼间透着一股青涩。那时的孟金霞一定没想到，退役后的20多年里，她从一块小小的抹布起家，在家政服务行业干出了一片新天地。

　　1990年，孟金霞参军入伍，成为一名卫生员。因为汉语不流利，这个初入军营的蒙古族姑娘，总感觉与大家有些“距离”。为了让孟金霞尽快融入集体，部队领导专门安排她保管阅览室钥匙，战友们每晚轮流陪她读书写字，练习普通话。

　　“那一次，战友告诉我说政委找我。我急匆匆走进会议室，吓了一跳，战友们捧着生日蛋糕、唱着生日歌把我围住。”

　　那是孟金霞人生中第一次有人为她庆祝生日。“那个场景能温暖我一辈子。我在部队得到的关怀，让我懂得去关爱身边的人，所以我一直特别享受帮助别人得到的快乐。”孟金霞说。

　　火热的军营生活温暖着孟金霞的心。“部队就是我的家”，孟金霞暗下决心，一定要干好本职工作，让首长和战友放心。打针输液是卫生员的基本功。为了练好技术，孟金霞在自己身上反复尝试，常常把胳膊扎得又红又肿。几经磨炼，她的技术日益精进，成了战友们信任的“孟一针”。

　　3年军旅生涯结束，孟金霞回到家乡，成为呼伦贝尔第一百货大楼的售货员。她性格开朗，又会蒙古语和汉语，很快成为数一数二的销售能手。职场称心、家庭幸福，孟金霞以为生活会这样顺风顺水地过下去。没想到，7年后国企转制，她下岗了。

　　为了维持生计，孟金霞带着抹布、扫帚，到集市上去揽活。去老人家做饭、照顾病人，在建筑工地搬砖、绑钢筋，到农业社翻地、捡土豆……“当时我也迷茫过。但是部队教育培养了我，我不能当逃兵，也不能等靠要给政府添麻烦。”回忆往昔，孟金霞感慨万千，“没经验、没本钱，我还有力气。我当过兵，什么苦都能吃。”

　　当时，呼伦贝尔的家政服务行业还没有发展起来，孟金霞常常好几天揽不到1单活。她挨家挨户敲门“碰运气”，吃过不少闭门羹。拖着疲惫的身体回到家中，她悄悄抹过眼泪，但第二天依旧满脸笑容地出现在客户面前。

　　主动上门推销服务的次数多了，孟金霞总结出一些规律。她发现新楼盘里装修的人家，通常会用报纸糊住窗户。于是，她先在楼下观察，确定“潜在客户”后再上门。

　　这样一来，孟金霞跑的路少了、接的活多了，客户资源慢慢积累起来，还结识了不少干家政的“姐妹”。

　　有一次，孟金霞接到一份“大单”。面对6栋刚刚完工的新楼，她组织几十名“姐妹”加班加点、连夜赶工，用3天时间就完成清理工作。工地负责人大吃一惊：“这些活正常需要十几天才能完成，我在建筑工地干了30多年，从没见过这样的速度。”自此，干活利落的孟金霞在家政服务行业出了名，在当地家政服务人员中的号召力与日俱增。

　　2003年，看到家政服务行业作为“朝阳产业”的发展潜力，孟金霞联合几名“姐妹”组成家政服务小组。随着业务量增多，在当地妇联帮助下，孟金霞成立了一家家政服务公司。一间8平方米的办公室，成为她和11名“姐妹”的“家”。

　　没有经营管理经验，公司如何发展壮大？起初，孟金霞心里也没底。但她认准一条：公司和部队一样，要有规范的管理和严格的标准，用细致的服务赢得客户的心。“外出干活，我们从不坐地起价。有时候顾客多付了报酬，我们就再帮着干点别的活。”孟金霞说。

　　2014年，借“大众创业、万众创新”的东风，孟金霞的家政服务公司入驻呼伦贝尔市创业园，获得场地、贷款等多方面支持，走上发展“快车道”。在大家纷纷为公司规模不断壮大、效益不断提升叫好时，孟金霞敏锐地察觉到，科技发展使家政服务行业发生了翻天覆地的变化，“一块抹布打天下”已不适应时代发展。她如饥似渴地接受新事物、学习新理念，为公司寻找业务转型之路。

　　2015年，孟金霞将家政服务拓展到电子商务领域，通过“互联网＋”的方式为客户提供更便捷的服务。之后，她逐渐将业务由单一的家政服务拓展到物业管理、社区服务、老年照料、母婴护理等多个板块。如今，孟金霞的公司已成为一家现代化综合服务性企业，累计带动近4000人就业。

　　“我要感谢党和国家，感谢这个时代。”回望创业之路，孟金霞感触最深的是创业者要踏准时代的节拍。在她看来，自己是靠着不懈努力，在与时代的同频共振中实现了人生价值，“我们赶上了好时代，有了党和政府的好政策，我们服务社会有动力，干事创业有信心。”

　　尽管退役多年，孟金霞对部队和战友的感情从未改变。深知创业艰辛的孟金霞，不遗余力地帮助有就业需求的老兵。目前，她的公司员工中近十分之一是退役军人。她还带领团队积极加入解难帮困行列，为当地就业困难人员开办家政服务培训班，培训家政服务人员4000余人，公司也成为脱贫就业示范基地。

　　近几年，作为当地优秀退役军人代表，孟金霞常常受邀参加新兵欢送仪式，结合自身经历给新兵讲些肺腑之言：“当兵要能吃苦，再累也要坚持，这会成为你们人生的财富。”她还告诉大家：“将来退役了，如果有困难，可以来找孟姐……”

　　获评全国“最美退役军人”后，孟金霞感到肩上的责任更重了。“我们凭着一块抹布起家创业，凭着诚实守信、专业规范一点点发展壮大。如今，国家给了我这么高的荣誉，对公司来说也是莫大的激励。扛着这份荣誉前行，我今后做人做事更要掂一掂分量，时刻想着我是一名老兵。”孟金霞说。

　　（受访者供图）