没有人可以百毒不侵，

　　忠诚和担当融化了你面对病毒的恐惧。

　　没有人生来就是勇者，

　　责任和奉献催促你二度出征。

　　你是抗“疫”一线的钢铁战士，

　　你是百名护士的“知心姐姐”，

　　你是全院医疗质量的“大总管”。

　　一身戎装，满腔热爱；

　　一袭白衣，满心欢喜。

　　此半生，成医者，为仁心。

　　刘维参加“闪亮的名字”2021年度最美退役军人发布仪式。曹舒昊　摄

　　初见刘维，温柔、恬静。

　　岁月似乎并未在她脸上刻下痕迹，圆圆的脸蛋，甚至还有点婴儿肥。笑起来嘴角上扬，眉眼弯弯，牙齿洁白而整齐。

　　很难想象，这么一个温柔恬静的白衣天使，却是一位与病毒斗争的钢铁战士。她先后两次热血出征，白衣执甲，在抗“疫”这场没有硝烟的战争中奋勇战斗，并凯旋归来。

　　是什么给予了她力量？面对肆虐的病毒，她是否曾经害怕过？坐在她对面，我抛出了心中的疑问。

　　抗击“非典”的“白衣使者”

　　“说不害怕，那是假话，但咱们军人就得往前冲。”刘维陷入回忆中。

　　1995年，16岁的刘维考入第四军医大学护理系。“从入校那天起，我就明白，自己不仅仅是一名医护工作者，更是一名军人。”在学校的每一天，她都在奋力“冲刺”。

　　1998年，刘维毕业，被分配到西京医院消化内科做了一名护士。刘维说，军人都有一股劲儿，一股不达目的不罢休的冲劲儿。

　　凭着这股劲儿，刘维多次被评为西京医院“优秀护士”“学习成才标兵”“优秀护士长”“优秀共产党员”。

　　也是凭着这股劲儿，刘维刻苦钻研，在各类医学期刊发表论文30余篇，完成西京医院学科助推计划1项，获得中国人民解放军医疗成果三等奖1项。

　　更是凭着这股劲儿，2003年，刘维写下请战书，奔赴北京小汤山医院，抗击“非典”。

　　“那次请战，甚至都来不及回家看一眼爸妈。”出征之时，恰逢母亲生病。电话那头，母亲一遍又一遍地叮嘱她注意安全。

　　在母亲哽咽的叮嘱声中，她也噙满泪水。

　　“‘非典’虽然可怕，但一线医护人员没有一个怕死，很多人都写了遗书，有一种‘壮士一去兮不复还’的豪情与悲壮。”

　　刘维清楚地记得，小汤山医院病房分作东西两区，每区建有6排病房。她工作的地方，是最危险也最容易感染的重症监护室。她每天戴着12层厚的纱布口罩、鞋套、橡胶手套，还有四周与脸密合的塑料眼罩，穿着不透气的连体防护服……不到十分钟，整个身子就开始泡在汗水里。为了减少上厕所的次数，她尽量少喝水、少吃饭。

　　重症监护室的呼吸道病人救治时，需要做气管插管操作。每次气管分泌物喷涌而出，带血的泡沫状痰液在空中散开，危机四伏。在场的医护人员只要溅上一滴，都可能感染，危及生命。

　　“那是一场没有硝烟的战争，我们每个人都是屹立不倒的钢铁战士。”谈起那场“战斗”，刘维眼中满是骄傲。

　　这场“战斗”，她们胜利了。高速运转51天的小汤山医院，病人全部清零，医护人员“零感染”，创造了人类医学史上的奇迹。

　　从小汤山医院凯旋，刘维被评为“首都防治非典型肺炎工作先进个人”，荣立三等功。

　　2016年，刘维脱下军装，选择自主择业。2019年，她来到西安大兴医院，担任消化病院总护士长兼消化内科护士长。

　　100名护士的“临时管家”

　　2020年1月，武汉突发新冠肺炎疫情。武汉告急！湖北告急！

　　此时，已临近春节，刘维预感到疫情的不同寻常。她让放寒假的女儿先回汉中老家，自己也退了早早买好的大年三十回老家过年的车票。

　　1月22日晚9点，正在家休息的刘维接到电话，让她速回医院。原来西安市第一例新冠肺炎患者在莲湖区确诊，医院接到对密切接触人员进行医学观察的通知。刘维迅速返回医院，和同事们在1个多小时里就消毒整理出11间病房，当晚就接收了9名隔离对象。

　　1月26日晚8时多，刘维正在医院隔离病区工作，接到护理部主任电话：“医院要抽调人员去武汉一线，你这边有没有困难？”

　　“没有，主任。我没有任何困难。”她脱口而出，“我有抗击‘非典’的经历，最危险的地方让我去！”

　　2月2日，她被任命为陕西省第二批援助武汉医疗队护理组副组长。陕西第二批驰援武汉医疗队来自全省41家医院，共121名队员，其中护士100名。

　　41家医院、100名护士……出征前一晚，数字划过脑海的一瞬，刘维“腾”地一下从床上坐起来，感觉肩上的担子比想象中重多了。

　　为了迅速了解100名护士，刘维打开电脑，迅速打印出名单，在上面勾勾画画，试图让每一名护士的形象都在她的脑海里都立体起来。

　　现实比想象得更加困难。抵达武汉，每天新增确诊病例上千人。

　　为确保每一名护士的安全，刘维迅速梳理出13个穿防护服流程和26个脱防护服流程，并将每个流程打印出来，张贴在通道。她还专门设立感控岗，监督大家穿脱防护服的每一个细节。

　　紧接着，12项护理人员工作职责、10余项护理相关工作流程、危重症患者抢救制度、实施三级查房以及各项应急预案接连制定。护士在病区的每一项工作，都被她安排得井井有条。

　　41家医院、100名护士，刘维是管理者。在护士排班、病区管理、技能提升等方面，她反复思考、实战检验，成功实施并总结出经验：

　　岗位，用人所长。在逐一了解每个人的专业背景、脾气秉性、工作习惯的基础上，根据各班次的工作内容选定合适人选。

　　病区，制作手册。连夜制作出“陕西省第二批支援武汉医疗队协和西院7楼西病区物资耗材清单”，图文并茂，张贴在护士站醒目位置，提高工作效率。

　　技能，模拟重症。她和组长及时组织有重症ICU工作经验的护士讨论人员配置方案、危重患者护理标准、呼吸机使用及气管插管患者插拔管防护策略。

　　调休，科学配置。每天及时和责任组组长沟通，汇总分析每一位护士的工作量，动态调整值班护士的数量。对于身体出现不适的护士，随时调整休息。

　　同时，刘维还是这100名护士的“知心姐姐”。

　　深夜，常常是刘维和护士们通过电话谈心的时间。她建了微信群，及时关注大家的心理动态，一旦发现谁的情绪有波动，就利用休息时间，和护士挨个谈心，及时疏导。

　　刘维带着100名“孩子”，在武汉坚守了65天，“一个不少地平安归来”。他们是最晚撤离的省级医疗队，被授予外省援武汉医疗队湖北“工人先锋号”称号。

　　医院创“三甲”的“大总管”

　　现在，刘维是西安大兴医院的质控科主任，妥妥的一个全院医疗质量“大总管”。

　　2020年5月，结束武汉抗“疫”任务后，院领导将医院质量管理的重担压在了刘维肩上。此时正值医院申报“三甲”，她以此为契机，通过数据指标撬动全院医疗质量大提升。

　　“医疗工作千头万绪，患者病情复杂多变，向国家质量标准对标看齐，这可是个得罪人的活！”刘维坦言，“压力很大！”

　　2020年12月，国家卫生健康委发布《三级医院评审标准》，新标准融入新颁政策和医改要求，对于提高医院管理的科学化、规范化、标准化水平，具有非常现实的意义。

　　刘维敏锐地意识到，原来的质量管理方式必须调整。她向院里提出对标国家新标准，全方位实施质量管理改革思路。这一举措，走在了很多医院的前面。

　　“干就要干好。”刘维说，自己是退役军人，就是要“不服输、不怕难、不躲事”。

　　她顶着得罪人的压力，逐个走访科室主任和医护人员，连续2个月加班加点，制定了《质量内涵年行动方案》。她将32种获得性指标、51个单病种质控指标、115种低风险死亡病种、13个重点专业指标和国家十大安全改进目标列为重点监测指标。

　　“靠数据管理，让数据说话。”刘维的改革，取得了看得见的效果：自管控以来，临床路径入径率从2020年上半年的47％，提升至85％，完成率也从84％提升至90％；全院各项医疗质量指标持续保持50％以上的增长幅度，多项指标提升达100％。

　　她坚信，通过标准化、体系化、数据化、可持续化的质量管理，医院医疗质量还会有更大的提升。

　　一声“到”，一生到！

　　刘维说，无论是服役在部队，还是退役回地方，自己永远都是一个兵，只要祖国和人民需要，随时请战，奔赴“一线”。（车喜韵）

　　人物简介

　　刘维，1979年出生，1995年入伍，2016年退役，陕西省西安大兴医院质控科主任。

　　两次疫情，她义无反顾选择逆行出征。2003年“非典”时期，时任西京医院消化内科护士的她逆行北上，支援北京小汤山医院，直至战胜SARS病毒；2020年新冠肺炎疫情肆虐，她出征武汉，奋战60多天，和陕西第二批医疗队同志一起，累计护理患者280名，收治患者113名。2020年她荣获陕西省“最美退役军人”“巾帼建功标兵”称号。