为切实深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述精神，湖南省益阳市结合工作实际，落实创建“全国文明城市”活动要求，在全市退役军人事务系统打造“微笑窗口”，推行“微笑服务”系列活动。　

　　活动期间，全市各级退役军人服务中心（站）范围内的工作人员和信访接待工作人员，在工作时一律佩戴“很高兴为您服务”胸徽，做到“微笑”待人、“热情”做事，树立“热心、真心、细心、恒心”的“四心”服务理念，努力提高服务标准，提升服务质量。全体工作人员在接受咨询、受理业务、接待客人、服务退役军人时，文明用语、热情服务、诚心办事，主动拉近与退役军人之间的距离，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。　

　　作为对接退役军人的第一窗口、全面服务退役军人的第一平台，益阳市退役军人事务局不断践行创新服务理念，全面优化综合服务环境，把“微笑服务”工作落到实处，努力打造退役军人暖心、舒心、顺心、安心的办事窗口，与退役军人联系更贴近、更紧密，让退役军人真真切切地感受到服务的“效率”与“热度”。　

　　益阳市退役军人事务局主要负责人表示，全市退役军人事务系统工作人员把退役军人的实际问题常记心中，不断创新工作理念，大力提升办事能力，简化办事流程，更好满足退役军人的办事需求，并且带着感情、带着责任，强化退役军人服务保障，让退役军人荣誉感、尊崇感、获得感进一步得到增强。