小小优待证，浓缩尊崇情。优待证不仅是持证人享受优待的凭证，更是持证人彰显荣誉的载体。　

　　3月16日，湖南省退役军人事务厅与中国工商银行湖南省分行、中国农业银行湖南省分行、中国邮政储蓄银行湖南省分行等3家银行，在长沙举行湖南省退役军人、其他优抚对象优待证合作银行签约仪式。　

　　3月31日，湖南省退役军人事务厅发布《关于有序开展退役军人、其他优抚对象优待证申领工作的公告》。4月8日，湖南省全面启动退役军人、其他优抚对象优待证申领工作。截至5月18日，全省优待证共受理优待证申领超31万人。　

　　全覆盖宣传培训，走心！　

　　在双峰县杏子铺镇退役军人服务站，针对退役军人在政策中存在的疑虑，工作人员正依托退役军人之家活动室和基层退役军人服务站和人武系统共建共享的“指导员在线”活动室，耐心与退役军人交谈、讲解、答疑，以便他们能够充分了解各项优惠政策，面对面、手把手地帮助申领人完成申领。工作人员对相关政策、优待证申领程序的熟练程度让退役军人纷纷打消了疑虑。　

　　这只是双峰县16个乡镇（街道）退役军人服务站推进优待证工作的一个缩影。为做好优待证制发工作，在全县集中进行优待证制发工作培训的基础上，县退役军人事务局还安排业务熟练的工作人员下沉到每个乡镇（街道），对乡镇、村（社区）退役军人服务站工作人员一对一进行实操训练与业务指导，确保工作人员政策全掌握、程序全熟悉，高效、高质量地完成优待证办理工作。　

　　2021年年底以来，省退役军人事务厅按照国家统一部署，稳步有序推进优待证制发工作，省级层面相继开展系统调试、业务培训、与合作银行签约、先行试点等工作。在长沙县、武冈市、桃源县、郴州市苏仙区4个地方组织开展退役军人、其他优抚对象优待证制发试点工作的基础上，先行先实积累经验，采取“线上＋线下”模式，各级分批开展集中业务培训，确保工作人员都能熟练掌握系统使用、操作、应用和申领流程。各地还创新方式方法，充分利用报刊、广播、电视、网站、公众号、自媒体、印制宣传页等平台形式进行广泛宣传发动，公布申领材料清单、服务对象办事流程图、工作人员审核流程图、基层退役军人服务站联系人和联系电话，及时解答申领、激活、使用等问题，不断提高优待证在全社会的知晓度。

　　“一站式”服务，贴心！　

　　走进岳阳楼区梅溪街道办事大厅，可以看到服务台一片繁忙，询问、登记、拍照、上传资料，该办事处正在进行退役军人优待证办理登记。为更好地保障退役军人利益，如期完成优待证申领工作，该办事处与社区退役军人服务站上下联动，为退役军人及其他优抚对象提供“一站式”服务。　

　　据悉，工作开展前社区退役军人服务站工作人员均已上门告知退役军人优待证申领条件、申报材料、做好信息登记等基础工作，确保优待证办理信息采集全覆盖，再由街道办事处统一通知申报时间，按照流程做好建档、信息采集、调查核对、系统录入等工作。按照疫情防控要求，街道还对登记录入工作细化时间阶段，根据服务对象的数量与分布情况，引导辖区退役军人错峰前来办理业务，避免人员大量集中。　

　　同样推进“一站式”服务的还有开福区洪山街道洪西社区。在这里，街道退役军人服务站组织银行人员，安排专人支援社区，把制证机器及专属电脑搬进社区，确保退役军人及其他优抚对象足不出户，就能轻松完成填表、拍照等优待证申请工作。作为开福区首批优待证申领工作试点单位之一，洪西社区还通过集中统一、预约错时、上门精准办理等“下沉式”公共服务，将好事办好，实事办实。　

　　上门办证，暖心！　

　　长沙观沙岭军休服务站369名军休干部分散居住在202个社区，针对这个堵点、难点，该站拟定好实施方案，提前组织联络员熟悉办理流程，为行动不便、重病卧床、残疾、无自理能力的军休干部，提供拍照、采集、登记、录入等一系列上门办证服务，把为军休干部办实事、解难题落到实处，获得服务对象一致好评。　

为确保优待证申领“应办尽办”“能办尽办”，全省细化优待证申领措施，主动联系年老体弱、行动不便的对象，提供上门服务。各地还注重尊崇感、仪式感，举办优待证颁发仪式，各级退役军人事务部门领导亲自上门颁发慰问，让广大退役军人、其他优抚对象获得感成色更足。　

　　据了解，优待证分为“中华人民共和国退役军人优待证”和“中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证”两种，由全国统一制发，以银行借记卡为载体，退役军人、其他优抚对象持证可享受公共交通、文化、旅游等方面的优待服务，3家合作银行结合湖南省实际，已率先研究推出一批优待项目。下一步，湖南将在办证环节提质增效，通过电话预约、集中办理、入户办理等分批分类多种形式，高标准、高质量推进建档立卡和优待证申领工作，制定出台省级优待目录清单，适时推出一批凭证享受的优待项目，不断提高优待证的“含金量”和品牌知晓度，把优待证工作办成民心工程、暖心工程、舒心工程。